2024년, 100주년을 맞이한 브랜드가 있어요. 미용티슈의 대명사, ‘크리넥스(Kleenex)’예요. 크리넥스는 100년의 시간 동안 일상의 장면에 함께 해 왔어요. 감기에 걸려 콧물이 날 때, 슬프거나 혹은 기뻐서 눈물이 날 때, 중요한 순간을 앞두고 식은 땀이 날 때. 지극히 일상적이지만, 인상적인 순간에 함께 해 왔죠.

그래서일까요? 크리넥스는 무심코 꺼내 쓰는 일회용품임에도, 미용티슈를 의미하는 보통명사가 되었어요. 미용티슈라는 말보다 크리넥스라는 이름이 익숙한 이유죠. 하지만 크리넥스가 지금의 지위를 얻은 데에는 미용티슈의 특성이 전부는 아니었어요. 크리넥스가 무언가를 닦는다는 미용티슈의 기능을 넘어, 소비자와의 감정적 유대 관계를 형성한 덕이 크죠.

크리넥스는 소비자와 어떤 관계를, 어떻게 쌓아 왔기에, 100년이라는 시간 동안 늘 우리 곁에 있을 수 있었을까요? 그리고 앞으로도 업계의 왕좌를 지킬 수 있을까요?