드릴을 구매한 사람은 무엇을 산 것일까요?🤔

바보같은 질문처럼 보이지만, 이 질문을 깊이 있게 들여다보면 답이 달라져요. 드릴을 구매하는 사람은 드릴이라는 제품 그 자체를 사는 것이 아니라 드릴로 뚫을 수 있는 구멍에 돈을 지불하는 거예요.🕳 사람들이 제품을 사는 것처럼 보이지만, 본질적으로는 제품이 가져다 주는 효용을 구매한다는 뜻이죠.💸

하버드 대학교 경영대학원 명예교수이자 <마케팅 마이오피아> 논문으로 유명한 ‘시어도어 래빗(Theodore H. Levitt)’ 교수의 저서 <마케팅 상상력>에 나온 이야기예요. 이 책에서 그는 광고인 ‘레오 맥기니바(Leo McGinneva)’의 말을 인용하며 제품을 고객의 효용 관점에서 바라보라고 해요.

그의 설명처럼 고객이 효용을 사는 것이라면 제품을 파는 방법도 달라져야 합니다. 일본의 가전회사 파나소닉이 대표적인 예죠. 파나소닉은 ‘푸더블(Foodable)’이라는 구독 서비스와 ‘잇피크(Eatpick)’라는 커뮤니티를 선보이면서 고객 효용도, 고객 경험도, 고객 집단도 그리고 고객 관리도 다 바꾸었어요.😮 어떻게 했는지 한 번 살펴 볼까요?😉

🤔 ‘이 스토리 팀장님이 좋아할텐데?’

👩🏻‍💻 ‘팀원들한테 공유하면 프로젝트에 도움되겠다!’

💘 ‘내 친구 오늘 소개된 브랜드의 찐팬인데!’

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