한국에 화장품 리뷰 사이트 ‘화해’가 있다면, 일본에는 ‘앳코스메’가 있어요. 앳코스메는 1999년 처음 시작된 화장품 리뷰 사이트로, 일본에 진출하고자 하는 뷰티 브랜드들이라면 등용문처럼 거쳐 가는 곳이죠. 수십 년간 쌓아온 고객 데이터는 기본, 오프라인에서의 존재감이 만만치 않거든요.

오프라인에서 앳코스메의 기폭제가 되었던 건, 2020년 도쿄 하라주쿠에 오픈한 ‘앳코스메 도쿄’라는 플래그십 매장이었어요. 이 곳에서는 약 700개 뷰티 브랜드의 약 2만5천개 제품들을 만날 수 있는데요. 현지인, 외국인 할 것 없이 화장품에 관심 있는 사람이라면 무조건 들러야 하는 ‘뷰티 성지’로 불려요.

방대한 제품 큐레이션만이 앳코스메 도쿄의 경쟁력은 아니에요. 앳코스메 도쿄는 데이터에 기반한 고객 서비스는 물론, 매장 구성으로도 집객력을 발휘하죠. 온라인 리뷰 사이트가 만든 오프라인 플래그십 매장, 앳코스메 도쿄는 어떤 모습일까요?