'B.Y.O.C.'

Bring Your Own Container의 약어예요. 용기를 직접 들고오라는 뜻이죠. 친환경 스토어 중에는 B.Y.O.C. 정책을 사용하는 곳이 많아요. 일회용 플라스틱 사용을 최소화하려는 목적이에요. 제품이나 식료품을 큰 용기 안에 넣어 벌크(bulk)로 팔고, 고객은 원하는 상품을 필요한 만큼만 구매해요. 저울로 계량한 후 가격을 산출해서 구매하는 시스템이죠. 그런데 취지가 아름다운 이 시스템에는 의외의 단점이 있어요. 쇼핑 프로세스가 고객 친화적이지 않다는 거예요.🤔

먼저 결제 시간이 오래 걸려요. 일반 매장에서는 미리 포장된 상품을 팔기 때문에 제품마다 바코드가 붙어있어요. 바코드 리더기로 스캔만 하면 계산이 바로 끝나요. 하지만 친환경 스토어라면 사정이 달라져요. 구매하려는 상품을 저울에 올린 후, 품목명을 검색하거나 직접 찾아 클릭해야 하죠. 취급하는 품목이 한 두개라면 그나마 낫지만, 개수가 많을수록 시간은 비례해서 늘어나요. 실수로 다른 상품을 선택하기라도 하면 금액에 오류도 발생하고요.🥲

그뿐 일까요. 마트에서 장을 보려면 여러 개의 용기를 준비해 가야 하는데, 들고가기도 불편하고 크기도 무게도 제각각인 용기의 무게를 매번 측정해야 해요. 필요한 물품을 담았을 때 전체 무게 중에서 용기의 무게는 빼고 계산해야 하기 때문이에요. 이런 사소한 불편함이 여러 번 반복되면, 아무리 의도가 좋아도 고객의 외면을 받게 돼죠.🧐

그런데 토토야는 이런 불편함을 전부 제로(0)로 만들어요. 어떻게냐고요?😉

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