어느 호텔의 CEO가 외국에 있는 호텔에 두번째 방문했을 때의 일이에요. 호텔 직원들은 그의 재방문을 사전에 인지하고 환영해 주었어요. 특별한 대우를 받은 것처럼 느낀 호텔 CEO는 그의 호텔에도 똑같은 방식을 적용하고 싶었죠.🧐

전문가들과 논의를 했는데 안면 인식 장비를 설치해야 한다는 결론에 다다랐어요.🤨 체크인할 때 고객의 얼굴을 인식해서 데이터베이스로 만들었다가 그 고객이 재방문시 인지할 수 있게 하는 거예요. 문제는 비용. 수십억원의 투자를 해야 해서 포기했죠.

그는 세번째 호텔 방문 때에도 동일한 환대를 받았어요. 시스템이 너무 궁금해졌죠. 그래서 호텔 직원에게 비결을 물었는데 의외의 답변이 돌아왔어요. 택시 기사들과 계약을 맺고 택시 기사가 손님을 호텔까지 모시고 오는 동안 과거에 방문한 경험있는지를 묻는다는 거예요.😮 재방문일 경우, 호텔 직원에게 신호를 보내면 택시 기사들에게 1달러를 지불하는 방식이죠.😉

이처럼 상상력을 발휘하면 기술력이나 자본력이 없어도 문제를 해결할 수 있어요. 또 다른 사례도 한 번 살펴볼까요? 이번에는 런던 기차역을 거친 후, 샌프란시스코 공항으로 가볼게요.😎

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