여행할 때 호텔을 선호하시나요, 에어비앤비를 선호하시나요? 아마 여행의 예산이나 목적, 동행인 등에 따라 다를 거예요. 그런데 어떤 것을 선택해도 아쉬움이 남는 건 기분 탓이 아니에요. 각각의 장점과 단점이 뚜렷하니까요.

공유 숙박은 상대적으로 저렴한 가격에 로컬의 문화를 경험할 수 있는 장점이 있어요. 하지만 호스트가 개인이다 보니 안전과 서비스에 대한 신뢰도가 떨어지죠. 반면 호텔은 하우스 키핑, 어메니티 등의 서비스가 좋아요. 특히 프랜차이즈 호텔의 경우 전 세계 어딜 가든 일관된 수준의 서비스를 기대할 수 있죠. 정형화된 객실이 아쉬울 순 있지만요.

그런데 여기, 호텔과 공유 숙박의 장점, 심지어 집에서 누릴 수 있는 편안함까지 장착한 숙소가 있어요. 2014년부터 비즈니스를 시작한 ‘손더’예요. 현재는 전 세계 40개 이상의 도시에서 1만 8천여 개의 객실을 운영하며 호스피탤리티 업계에 새로운 바람을 불러일으키고 있죠. 그렇다면 손더는 비즈니스 모델을 어떻게 만들었길래, 호텔과 공유 숙박의 장점만을 흡수한 걸까요?