교통수단은 도시의 흐름을 만들어요. 사람들의 이동을 담당하면서요. 그중에서도 지하철과 버스와 같은 대중교통은 도시 생활의 필수템이라고 할 수 있죠. 그런데 정작 지하철이나 버스에 대해 우리는 얼마나 잘 알고 있을까요? 이런 질문을 던져 볼게요. 가장 많이 이용하는 지하철역의 벽면이 무슨 모양인지 기억나시나요? 

일본 도쿄에는 각 지하철역 벽면은 물론 승강장, 계단 무늬까지 섬세하게 알려주는 곳이 있어요. 도쿄도에서 경영을 맡고 있는 도쿄도 교통국(토에이 교통)이죠. 도쿄도 교통국은 토에이 지하철, 토에이 버스, 노면 전차 등을 운영하는데요. 1일 평균 이용 고객만 약 295만 명(2022년 기준)이에요. 도시 생활의 필수적인 공공 교통기관인 만큼 중요한 역할을 맡고 있어요.

그런데 토에이 교통은 이 정보를 그냥 알려주지 않아요. 지하철역 무늬를 초콜릿으로 만든다거나, 교통수단에서 발생하는 생활음을 벨소리로 만드는 식으로 재미있게 마케팅하죠. 심지어 버스 투어로 시민들을 공부시키기도 하고요. 이 모든 활동은 토에이 교통에서 진행하는 ‘프로젝트 토에이(PROJECT TOEI)’의 일환이에요. 

프로젝트 토에이는 시민들에게 교통에 대한 애착을 심어주기 위해 시작됐어요. 알다시피 애착은 주입한다고 해서 저절로 생기는 게 아니에요. 그렇다면 프로젝트 토에이는 어떻게 시민들에게 다가갈 수 있었을까요? 그 마케팅 비결을 지금부터 알아볼게요.