호텔 가격은 어떻게 정해질까요? 위치, 브랜드, 호텔 등급, 서비스, 방 타입, 투숙 시기, 예약 시점, 예약율 등 호텔 가격을 결정하는 변수는 다양해요. 그런데 이를 크게 구분해보자면 상수적 요소와 변수적 요소로 나눌 수 있어요.🤓

상수적 요소는 위치, 브랜드, 호텔 등급, 서비스, 방 타입 등을 말해요. 이런 요소는 잘 바뀌지 않죠. 그래서 상수적 요소가 호텔의 가격대를 결정해요.💸 물론 상권의 트렌드에 따라 위치의 가치가 달라지고, 브랜드도 가치가 올라가거나 내려갈 수 있고, 서비스 퀄리티도 바뀔 수 있어요. 하지만 변하더라도 시간이 걸리죠.

변수적 요소는 투숙 시기, 예약 시점, 예약율 등이에요. 수요의 증감에 따라 가격이 달라지는 거예요. 이러한 요소를 고려해 가격을 어떻게 설계하느냐에 따라 수익성이 크게 달라져요.🧐 호텔은 고정비가 큰 비즈니스 구조를 가지고 있어서 객실 가동률을 높일수록 수익이 크게 증가하니까요.

그런데 여기에 문제의식을 가지고 가격 체계를 바꾼 호텔이 있어요. 바로 ‘무지 호텔’이에요.🏨 이곳에서는 투숙 시기, 예약 시점, 예약율 등에 관계없이 가격이 동일해요.😮 이유가 뭘까요? 힌트는 고객 관점에서 고객 경험을 설계한 데 있어요. 그리고 이 고객 중심의 고객 경험을 호텔 곳곳에서 발견할 수 있죠. 하나씩 살펴볼까요?😉