매장의 무인화가 거세게 진행 중이에요. 인건비를 줄이기 위해서예요. 하지만 여전히 접객 측면에서는 사람이 있는 편이 낫죠. 이 딜레마를 해결할 수 있는 방법이 있을까요?🤔 일본의 3대 편의점 중 하나인 로손은 2022년 11월, 도쿄 도시마구에 ‘그린 로손’을 오픈하면서 이 딜레마를 해결할 수 있는 실험을 시작했어요. 아바타를 통해서요.

점내에는 총 4개의 아바타가 있어요. 커다란 모니터 안에서 손님에게 '어서오세요'라고 인사를 건네기도 하고, 계산대 이용법, 추천 상품 등을 알려주기도 해요.😮 고객이 눈앞에 있으면 손에 든 상품을 인식해 코멘트도 날리죠. 그냥 프로그래밍된 이바타가 아니에요. 본사에 있는 직원과 원격으로 연동해 접객을 하는 거예요. 한 명의 사람이 여러 아바타를 통해 접객하면서 인력 효율을 높이려는 시도죠.😎

이런 혁신은 일부에 불과해요. 이제부터 기존의 '편의점스러움'을 보란듯이 꺾어버리는 로손의 전략을 하나하나 살펴보도록 할게요.🏪

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